Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin indicar el motivo. Basta con comunicarlo de forma clara a contacto.esenciasutil@gmail.com.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos con tu nombre, número de pedido, producto y, si es un defecto, fotos. La dirección de devolución te la facilitaremos por escrito: como los productos se envían desde almacenes de nuestros proveedores, puede encontrarse fuera de España o de la Unión Europea. No envíes nada sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
3. Costes
Desistimiento o cambio de opinión: los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con la descripción: 4 Patas asume los costes y, según el caso, podremos ofrecerte reembolso o sustitución sin necesidad de devolverlo.
4. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. No cubre el uso incorrecto, los accidentes ni el desgaste normal (por ejemplo, el desgaste de juguetes por mordidas).
5. Excepciones
Por razones de higiene, puede no admitirse la devolución de productos que hayan estado en contacto directo con la mascota (camas, ropa, juguetes o comederos usados) cuando no sean aptos para devolución, salvo que sean defectuosos.
6. Reembolsos
El reembolso se hace con el mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
7. Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otra talla o color, solicita la devolución y haz un nuevo pedido.